El servicio de atención al cliente ya no es no es solo un contact center. Se ha convertido en un área estratégica debido a la transformación digital en la que están envueltas las empresas.
Según el reciente estudio publicado por Salesforce, debido a la incertidumbre económica, los clientes han reevaluado sus prioridades e inversiones y por ello, es cada vez más importante trabajar en procesos más eficientes para dar una respuesta rápida a los clientes y, por otro lado, asegurarse de que vuelven a contar con nosotros.
La fidelidad de los clientes es una contribución directa para generar ingresos en el presente y en el futuro de las compañías y es por ello que la tecnología es indispensable en estos casos para poder ofrecer un servicio de calidad, personalizable y en el menor tiempo posible.