La evolución de Salesforce Marketing Cloud Next continúa con importantes novedades que refuerzan tres de las principales prioridades de los equipos de marketing: conocer mejor al cliente, personalizar cada interacción y automatizar procesos para mejorar los resultados.
Las actualizaciones de Summer ’26 incorporan nuevas capacidades de personalización, datos, automatización, mensajería y Agentforce. La próxima versión Winter ’27, en fase de prueba en el momento de redactar este artículo, apunta hacia un modelo de marketing todavía más autónomo y orientado a objetivos.
Para las empresas, el cambio va más allá de incorporar nuevas funcionalidades: supone avanzar hacia una estrategia de marketing en la que los datos, la tecnología y la inteligencia artificial trabajan conjuntamente para crear experiencias más relevantes y eficientes.
Más personalización a partir de los datos
Una de las novedades más relevantes de Summer ’26 es la incorporación de Marketing Objects, diseñados para almacenar datos de marketing con un alto rendimiento y facilitar su utilización en estrategias de personalización.
A esto se suma la llegada de AMPscript a Marketing Cloud Next, una evolución especialmente relevante para organizaciones que ya trabajan con Marketing Cloud Engagement y necesitan mantener capacidades avanzadas de personalización. Salesforce también amplía las posibilidades de utilizar datos de Salesforce directamente en los contenidos y añade herramientas para validar el código durante la edición.
En la práctica, esto permite construir comunicaciones más adaptadas al contexto y comportamiento de cada cliente, utilizando información disponible en el ecosistema Salesforce.
Automatización más flexible y orientada al comportamiento
Marketing Cloud Next también amplía las posibilidades de automatización mediante nuevos flujos y desencadenadores basados en eventos y comportamientos.
Esto permite, por ejemplo, reaccionar ante determinadas interacciones del cliente y activar comunicaciones de forma automática. El objetivo es pasar de campañas estáticas y generalistas a experiencias que evolucionan en función de lo que hace cada usuario.
De esta forma, el marketing puede ganar velocidad y capacidad de respuesta, reduciendo tareas manuales y permitiendo a los equipos dedicar más tiempo a la estrategia.
Agentforce lleva la inteligencia artificial al marketing
La inteligencia artificial es otro de los grandes ejes de la evolución de Marketing Cloud Next.
Summer ’26 incorpora nuevas plantillas y capacidades de Agentforce orientadas a ayudar a los equipos de marketing a identificar grupos de compra, crear campañas y automatizar determinadas tareas. Salesforce presenta además Marketing Cloud Next como parte de la evolución hacia un modelo de Agentforce Marketing, donde los agentes de IA pueden participar de forma más activa en la ejecución de las estrategias.
Y la evolución continúa. En Winter ’27, en fase de prueba en el momento de redactar este artículo, Salesforce introduce nuevos agentes como Marketing Goals Agent y Content Agent. El primero está orientado a ejecutar y optimizar campañas en función de objetivos, presupuestos y reglas definidas por el equipo y el segundo facilita la creación de contenidos preparados para las campañas.
El resultado esperado: menos tiempo dedicado a tareas operativas y más capacidad para centrarse en definir objetivos, estrategia y experiencia de cliente.
Más canales para construir experiencias conectadas
Marketing Cloud Next también amplía sus capacidades de comunicación multicanal.
Una de las principales novedades de Summer ’26 es la incorporación de RCS, que permite crear experiencias de mensajería más visuales e interactivas, con contenidos multimedia, tarjetas enriquecidas y llamadas a la acción. Salesforce también incorpora mejoras para MMS y WhatsApp, incluyendo nuevas posibilidades de interacción y conversión en determinados mercados.
Para las empresas, esto significa que la estrategia de comunicación puede ir más allá del email y coordinar diferentes puntos de contacto dentro de una misma experiencia de cliente.
Más capacidad para medir y optimizar
La evolución de Marketing Cloud Next también pone el foco en la medición.
Las nuevas capacidades de reporting y análisis permiten obtener una visión más completa del rendimiento de las acciones de marketing y de la interacción de los clientes con los diferentes activos y canales.
Esto refuerza una idea fundamental: automatizar más no significa simplemente enviar más comunicaciones, sino tomar mejores decisiones a partir de los datos generados por cada interacción.
¿Qué significa esta evolución para las empresas?
Las novedades de Marketing Cloud Next apuntan hacia un marketing más:
Personalizado
Gracias al acceso y explotación de más datos.
Automatizado
Mediante flujos y desencadenadores basados en comportamientos.
Inteligente
Incorporando capacidades de IA y Agentforce.
Multicanal
Integrando email, móvil, RCS, WhatsApp y otros puntos de contacto.
Medible
Con mayor capacidad para conectar la actividad de marketing con los resultados.
El reto para las organizaciones no está únicamente en conocer estas funcionalidades, sino en determinar cuáles tienen sentido para su negocio, cómo integrarlas con sus sistemas actuales y cómo convertirlas en una estrategia de marketing accionable.
PKF Attest: de la tecnología a una estrategia de marketing conectada
En PKF Attest ayudamos a las organizaciones a aprovechar Salesforce como una plataforma para conectar datos, procesos comerciales y marketing, adaptando la tecnología a sus objetivos de negocio.
Como Gold Partner de Salesforce, nuestro equipo trabaja en proyectos de Marketing Cloud desde la consultoría y definición de la estrategia hasta la implementación, personalización, integración y soporte.
Nuestro enfoque parte de una premisa: la tecnología debe adaptarse al negocio, y no al contrario.
El objetivo es construir un ecosistema en el que los equipos de marketing puedan conocer mejor a sus clientes, automatizar procesos, personalizar sus comunicaciones y medir el impacto de sus acciones.
Marketing Cloud Next: una oportunidad para evolucionar el marketing
Las novedades de Salesforce muestran hacia dónde se dirige el marketing digital: hacia experiencias más personalizadas, automatizadas y conectadas, en las que la inteligencia artificial adquiere cada vez un papel más relevante.
Para las empresas, el siguiente paso no consiste simplemente en incorporar nuevas herramientas, sino en identificar cómo estas capacidades pueden contribuir a sus objetivos comerciales y de relación con el cliente.
En PKF Attest acompañamos a las organizaciones en ese proceso, desde la definición de la estrategia hasta la implementación y evolución de Salesforce Marketing Cloud.
