Caso de éxito
Asistente con inteligencia artificial
Cuando se habla de inteligencia artificial en la web, se suele pensar en un chatbot que responde preguntas frecuentes. Pero el verdadero reto aparece cuando una organización tiene mucha información repartida en muchas páginas, públicos muy distintos y dos idiomas oficiales.
Ese es el caso de Ingenieros BIZKAIA, el Colegio Oficial de Graduados en Ingeniería de la Rama Industrial e Ingenieros Técnicos Industriales de Bizkaia.
Un reto que va más allá de responder preguntas
El Colegio ofrece un catálogo amplio de servicios: colegiación, visado, seguros, formación, bolsa de empleo, asesoría jurídica o alquiler de aulas. Toda esa información estaba en la web, pero repartida en muchas páginas y niveles de menú.
El objetivo no era solo poner un chat, sino llegar a un público clave: los estudiantes de ingeniería, potenciales nuevos colegiados/as.
Un público que no navega por menús ni espera a que abra la oficina. Pregunta desde el móvil, cuando le surge la duda y con sus propias palabras.
En su momento, en su lenguaje y en su móvil
El reto del Colegio se resume en tres ideas:
◷
En su momento
Respuesta inmediata, 24 horas, también por la noche y en fin de semana.
❝
En su lenguaje
Entender la pregunta tal como se escribe, en castellano o en euskera.
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En su móvil
Una experiencia pensada para el smartphone.
Y todo ello sin aumentar la carga de trabajo del equipo del Colegio.
«Inge Bot»: de navegar a preguntar
Con este planteamiento, PKF Attest desarrolló «Inge Bot», un asistente con inteligencia artificial integrado en la web del Colegio que sustituye al anterior sistema de preguntas guiadas. El usuario/a ya no busca: pregunta y resuelve.
?
Entiende la pregunta real
Interpreta lo que el usuario/a quiere decir, sin palabras clave ni árboles de decisión.
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Responde con fuentes oficiales
Solo utiliza información del Colegio. Si no tiene la respuesta, lo dice y orienta al usuario/a hacia el Colegio.
⇄
Habla castellano y euskera
Contesta en el idioma en que le escriben, de forma natural.
Cómo funciona
El funcionamiento se resume en tres pasos, en el idioma del usuario/a y con enlace a la gestión correspondiente:
Pregunta
El usuario/a escribe desde cualquier dispositivo, a cualquier hora y con sus palabras.
Lo entiende
El asistente interpreta lo que quiere decir y busca la respuesta en las fuentes oficiales del Colegio.
Responde
En su idioma, al instante y con enlace a la gestión correspondiente.
Una solución que aprovecha lo que ya existe
El proyecto no ha supuesto crear un portal nuevo. «Inge Bot» trabaja sobre la web, los contenidos y el CRM que el Colegio ya tenía.
Se actualiza con la propia web, por lo que responde siempre con la información vigente y su mantenimiento es mínimo.
El papel de PKF Attest
El equipo de Marketing Digital de PKF Attest ha acompañado al Colegio en todo el proyecto:
1
Consultoría y definición de públicos, tono y límites de las respuestas
2
Preparación de los contenidos oficiales que utiliza la IA
3
Desarrollo e integración en WordPress
4
Diseño de la experiencia de usuario y de la imagen propia de «Inge Bot»
Un modelo replicable para otras organizaciones
La solución es válida para cualquier colegio profesional, asociación o entidad con mucha información en su web y públicos que preguntan lo mismo. Cada organización puede usarla con sus propias fuentes y en sus idiomas.
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