Caso de éxito · Administración públicaAyuntamiento de Bilbao
El Ayuntamiento de Bilbao (Bilboko Udala) es la administración local de la ciudad. Gestiona y mejora de forma continua sus servicios a la ciudadanía a través de sus Cartas de Servicios, y rinde cuentas de los resultados.
El Ayuntamiento de Bilbao lleva años trabajando en la gestión por equipos y la mejora continua. En 2007 implantó la gestión de equipos en Taldeka, con cuadros de mando, acciones y auditorías. En 2009 incorporó la formación interna y en 2010 la gestión de planes y de quejas y sugerencias.
Hoy, con mideNet, gestiona en una misma herramienta las cartas de servicio, los cuadros de mando, las acciones (hallazgos) y los planes.
Situación
Un único sistema para coordinar, medir, mejorar y rendir cuentas
El Ayuntamiento necesitaba:
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Un único entorno, integral, centralizado y bilingüe para gestionar todas las Cartas de Servicios.
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Una herramienta colaborativa que facilite el trabajo en equipo entre áreas y responsables.
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Gestionar compromisos e indicadores con una visión global y de detalle.
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Mantener un sistema de mejora continua.
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Disponer de información actualizada en tiempo real para la toma de decisiones.
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Facilitar la rendición de cuentas, la transparencia y la devolución de resultados.
En resumen: un único sistema para coordinar, medir, mejorar y rendir cuentas.
Solución
mideNet, la herramienta de gestión del Ayuntamiento
La solución es mideNet, la herramienta de gestión desarrollada e implementada por PKF Attest, que centraliza el seguimiento de las Cartas de Servicios, los cuadros de mando, las acciones y los planes.
Para que la implantación de una herramienta como mideNet funcione, el Ayuntamiento se marcó tres retos:
1. Consolidar el uso de la herramienta en la organización
Descentralizando, en la medida de lo posible, la alimentación y el acceso a la herramienta.
Formando e implicando a las personas usuarias en su uso.
Recogiendo su feedback y aplicando los ajustes procedentes.
2. Garantizar la fiabilidad y validez de los datos
Monitorizando periódicamente la información para que los datos sean correctos.
Realizando revisiones periódicas para evitar la acumulación de datos obsoletos o poco fiables.
3. Posibilitar la devolución de información
Estableciendo vías para difundir los resultados, interna y externamente, de forma clara y comprensible.
Solución implantada
mideNet
- Cartas de servicio
- Cuadros de mando
- Acciones (hallazgos)
- Planes
Beneficios
Beneficios de mideNet
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Ofrece un sistema integral para coordinar, medir, mejorar y rendir cuentas.
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Es una herramienta sencilla, intuitiva y fácil de utilizar.
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Es flexible y adaptable a las necesidades de cada organización.
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Requiere liderazgo y coordinación desde la organización.
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