En PKF Attest estamos desarrollando soluciones orientadas a mejorar la experiencia de usuario y a optimizar los procesos digitales de nuestros clientes. Una de nuestras iniciativas más recientes es un buscador con inteligencia artificial para páginas web, que se integra directamente en WordPress mediante un plugin.
Este buscador está pensado para ayudar a los visitantes a encontrar respuestas de forma rápida y clara, incluso en webs con muchos contenidos, documentación extensa o información compleja.
¿Cómo funciona el buscador con IA?
El buscador se apoya en dos elementos principales: las fuentes de información disponibles y las consultas realizadas por los usuarios.
Preparación de la información
El sistema puede alimentarse de diferentes fuentes, que se definen en función de las necesidades de cada proyecto.
Entre ellas se incluyen:
- Contenidos publicados en la propia web (páginas, entradas, tipos de contenido personalizados).
- Documentos internos o repositorios de información.
- Fuentes externas, como otras páginas web o archivos compartidos.
Toda esta información se organiza y se deja preparada para que el buscador pueda consultarla de forma eficiente y coherente.
Toda esta información se organiza y se deja preparada para que el buscador pueda consultarla de forma eficiente y coherente.
Respuesta a las consultas de los usuarios
Cuando un usuario realiza una pregunta, el buscador analiza la consulta, identifica la información relevante entre las fuentes disponibles y genera una respuesta clara y fácil de entender.
Este enfoque permite ofrecer una experiencia mucho más natural que la de un buscador tradicional, especialmente cuando las preguntas son complejas o no utilizan términos exactos.
Además, el buscador puede responder en distintos idiomas. Incluso si la información de origen está en un idioma, puedes hacer la consulta en otro y la IA te dará la respuesta en el idioma que hayas elegido, traduciendo y contextualizando correctamente la información disponible.
¿Cómo definimos el comportamiento del buscador?
Uno de los elementos clave de este buscador con inteligencia artificial es la configuración del prompt, es decir, el conjunto de instrucciones que define cómo debe comportarse la IA.
A diferencia de los chatbots tradicionales, que requieren un entrenamiento previo basado en preguntas y respuestas, nuestro buscador se apoya en un prompt personalizado, adaptado a cada organización y a cada caso de uso.
Este prompt permite definir, entre otros aspectos:
- El tono de las respuestas (informativo, divulgativo, técnico, cercano, corporativo).
- El alcance de la información (responder solo con datos disponibles en las fuentes definidas).
- El nivel de detalle de las respuestas.
- Las limitaciones y criterios de actuación (qué puede y qué no puede responder).
- La forma de redirigir al usuario hacia contenidos, formularios o canales de contacto cuando es necesario.
Gracias a esta configuración, el buscador no solo responde preguntas, sino que comunica cómo la organización entiende su contexto y ofrece respuestas coherentes con su mensaje, su actividad y sus prioridades.
¿En qué se diferencia de un ChatBot tradicional?
Aunque el formato pueda parecer similar, no se trata de un chatbot convencional. A diferencia de los buscadores tradicionales basados en palabras clave, este buscador utiliza inteligencia artificial para interpretar las preguntas de los usuarios y ofrecer respuestas comprensibles y contextualizadas.
- No mantiene conversaciones artificiales ni sigue guiones predefinidos.
- No “inventa” respuestas ni se basa en conocimiento general.
- Su función principal es buscar, entender y explicar la información real de la web.
Podría definirse como una evolución del buscador clásico, capaz de entender preguntas completas y responder de forma directa y contextualizada. El objetivo no es solo localizar contenidos, sino facilitar respuestas útiles, reduciendo el tiempo y el esfuerzo que el usuario dedica a buscar información.
Y si tus usuarios hablan distintos idiomas, la IA puede adaptarse. Esto significa que, aunque la información original esté en español, un usuario puede hacer la consulta en inglés, francés o cualquier otro idioma, y recibirá la respuesta traducida y coherente.
¿Qué puede aportar a las organizaciones?
- Mejora de la experiencia de usuario. Los visitantes acceden a la información de forma más rápida y sencilla.
- Reducción de consultas repetitivas. Disminuye la carga de trabajo asociada a la atención de preguntas frecuentes.
- Control total sobre la información. Las respuestas se basan únicamente en las fuentes que la organización decide utilizar.
- Potencial para generar oportunidades. El buscador puede integrarse con flujos de contacto o captación de leads cuando el contexto lo requiera.
- Escalabilidad y flexibilidad. Aunque se parte de un modelo funcional y sencillo, la solución está diseñada para crecer: incorporar nuevas fuentes, ampliar capacidades y adaptarse a distintos usos y escenarios.
Seguridad del buscador inteligente
El buscador con IA incorpora protección avanzada para resguardar tanto la información de la organización como la de los usuarios.
Acceso seguro
Cada consulta se identifica con un código de acceso temporal que expira rápidamente, evitando usos no autorizados. Además, se controla la cantidad de búsquedas para prevenir abusos.
Validación inteligente
Se revisa cuidadosamente cada pregunta antes de procesarla, detectando y bloqueando cualquier contenido sospechoso que pudiera comprometer la seguridad.
Información protegida
Los datos se gestionan con los mismos estándares de seguridad que utiliza WordPress, garantizando que la información permanezca intacta y confidencial.
Vigilancia constante
Se monitorean todas las interacciones para detectar cualquier comportamiento inusual y actuar de inmediato si surge algún problema.
Credenciales seguras
Las claves de acceso a servicios externos se almacenan de forma protegida y se verifican continuamente.
Una solución en evolución
Este buscador con inteligencia artificial forma parte de nuestra apuesta por desarrollar soluciones prácticas y con recorrido a largo plazo. Se trata de una funcionalidad escalable, que puede evolucionar progresivamente según las necesidades reales de cada proyecto.
En PKF Attest seguimos explorando cómo aplicar la inteligencia artificial de forma útil y responsable en entornos digitales. Este buscador es un ejemplo de cómo combinamos tecnología, criterio y visión para mejorar la forma en que las personas acceden a la información.