Este caso de éxito Salesforce ITSM muestra cómo Comexi ha transformado su modelo de soporte TI para automatizar procesos, mejorar la visibilidad del servicio y escalar su operativa sin perder eficiencia.
Cuando el soporte TI empieza a fallar
En muchos departamentos de TI, el problema no es la herramienta, sino el modelo. Incidencias que llegan por distintos canales, tareas manuales para clasificar y asignar e información desconectada. Como consecuencia, la falta de control acaba afectando a la eficiencia del servicio.
Este era el contexto en el que se encontraba Comexi antes de iniciar la transformación de su modelo de soporte.
El reto: escalar sin perder eficiencia
A medida que ha crecido la complejidad del entorno TI, el modelo ha empezado a mostrar sus límites:
- Procesos manuales en la gestión de incidencias.
- Dificultad para priorizar correctamente.
- Falta de visibilidad sobre el servicio.
No se trata solo de cambiar de herramienta. Es necesario replantear cómo se gestiona el soporte.
El cambio: un caso de éxito Salesforce ITSM basado en automatización
Comexi ha abordado la implantación de Salesforce ITSM con un enfoque claro:
- Migrar el histórico sin perder información.
- Automatizar la gestión de incidencias desde el primer contacto.
- Centralizar la operativa en una única plataforma.
- Ganar visibilidad para tomar decisiones.
El objetivo no ha sido solo mejorar el sistema, sino cambiar el modelo. De este modo, el soporte puede evolucionar hacia una operativa más eficiente y escalable.
¿Qué encontrarás en el ebook?
- Cómo se ha realizado la migración del sistema sin perder el histórico.
- Cómo se automatiza la clasificación y asignación de incidencias.
- Cómo se integran los activos dentro del modelo de soporte.
- Qué arquitectura y enfoque se han utilizado.
- Qué aprendizajes pueden aplicar otras organizaciones.
Descarga el caso de éxito y conoce el proyecto de implantación paso a paso.
FAQ
Porque no se limita a implantar una herramienta, sino que transforma la forma en la que se gestiona el soporte. Además, incorpora automatización, visibilidad y toma de decisiones basada en datos.
Organizaciones con entornos TI complejos que necesitan escalar su soporte, reducir tareas manuales y mejorar la gestión de incidencias.
